Gyakran Ismételt Kérdések

Az alapszolgáltatás havi 1 (egy) alkalommal tartalmazza az ingatlan helyszíni műszaki ellenőrzését, a közműórák állásának fényképes rögzítését, valamint kisebb karbantartási munkák elvégzését, ingatlantípustól függően legfeljebb 45 (lakás), illetve 60 (ház) perc időtartamban.

• Ingatlan állapotvizsgálata: A műszaki problémák korai felismerése és megelőzése érdekében.
• Közműóra-dokumentálás: A mérőórák állásának pontos, fényképes rögzítése és igazolása.
• Kisebb karbantartások: Olyan alapvető feladatok elvégzése, például az Ön által biztosított izzó kicserélése, amelyek nem igényelnek speciális szerszámot vagy létrát.
• Digitális ellenőrzési jegyzőkönyv: Minden bejárásról átlátható, papírmentes digitális dokumentáció készül.
• Érvényességi mérettartomány: Az alapcsomag lakás esetén 50–100 m², ház esetén 80–100 m² alapterületű ingatlanokra vonatkozik. Az ezen kívül eső ingatlanokra a Szolgáltató egyedi ajánlatot készít.

A szolgáltatás nem minősül általános karbantartási, felújítási vagy kivitelezési tevékenységnek.

Nem tartozik az alapszolgáltatás körébe különösen: a teljes körű víz-, gáz- vagy villanyszerelési munka, a burkolás, a festés, valamint minden olyan tevékenység, amely szakipari engedélyt, speciális szakképesítést, illetve létra vagy emelvény használatát igényli.

Amennyiben ilyen jellegű munkára van szükség, a Szolgáltató külön megállapodás alapján szakipari alvállalkozók bevonásával tud segítséget nyújtani.

A fizetendő havi díj az ingatlan négyzetméterben megadott alapterületén alapul. Az Ön által megadott adatok pontosságát a Szolgáltató az első helyszíni ellenőrzés alkalmával ellenőrzi, mind helyszíni szemrevételezéssel, mind nyilvánosan elérhető digitális adatbázisok, különösen az OPTEN céginformációs és ingatlan-nyilvántartási adatbázis útján.

Amennyiben az ellenőrzés eltérést tár fel a megadott és a valós alapterület között, a Szolgáltató a javított adatok alapján módosított szerződéstervezetet küld Önnek. Ön nem köteles az új tervezetet elfogadni; amennyiben elutasítja, a szerződés kötbérmentesen megszűnik.

A hibásan megadott adatok miatt lefolytatott első ellenőrzésért a Szolgáltató utólag nem számít fel plusz díjat, ugyanakkor jelentős eltérés esetén jogosult a helyszíni munkát az irányadó időkorlát, lakás esetén 45, ház esetén 60 perc elteltével befejezni.

A Szolgáltató a papírmentes és környezettudatos működés elveit követve kizárólag digitális dokumentációt állít ki:

• Digitális ellenőrzési jegyzőkönyv: Részletes összefoglaló az ingatlan állapotáról és az elvégzett karbantartásokról.
• Közműóra-fényképek: A mérőóra-állások pontos, dátumozott fényképfelvételei.
• Elektronikus számla: A havi szolgáltatási díjról kiállított hivatalos számviteli bizonylat.
• Kulcsátvételi dokumentáció: Kulcsmegőrzés igénylése esetén a biztonsági tasak sorszámát és az átadás-átvételt rögzítő igazolás.
• Kiküldés határideje és címzettek: A jegyzőkönyvet az ellenőrzést követően legfeljebb 5 munkanapon belül küldjük meg Önnek, valamint megfelelően megadott írásbeli kérés esetén egy Ön által kijelölt további címzettnek.

Önnel együtt összesen legfeljebb 2 címzett jelölhető meg. A kijelölt további címzett egy alkalommal díjmentesen módosítható; minden további módosítás nettó 2.000 Ft/alkalom adminisztrációs díj ellenében történik.

Alapszabály: A Szolgáltató munkatársai az alapszolgáltatás keretében semmilyen körülmények között nem kapnak kulcsot az ingatlanhoz. Az ingatlanba kizárólag az Ön, vagy a lakó/írásban kijelölt képviselő személyes jelenlétében léphetnek be.

Külön rendelhető kulcsmegőrzési szolgáltatás: Amennyiben Ön külön pótkulcs megőrzését igényli, például külföldi tartózkodás esetére, a pótkulcsot az Ön jelenlétében egyedi sorszámozású biztonsági tasakba zárják.

A Szolgáltató a tasakot felnyitás nélkül őrzi meg, és azt kizárólag az Ön írásbeli utasítására, az Ön által előre megjelölt személy részére adja át sértetlen állapotban.

Önnek mint Megrendelőnek biztosítania kell a megállapodott időpontban az ingatlanba való bejutást, valamint az ellenőrzéshez és a kisebb karbantartáshoz szükséges alapvető feltételeket, így a működő közműveket: elektromos áramot és vízvételezési lehetőséget.

Amennyiben a helyszíni ellenőrzés az Ön oldalán felmerülő okból, például zárt ajtó vagy elmaradt bejutás miatt meghiúsul, és az időpont nem lett legalább 48 órával korábban írásban módosítva, az adott havi szolgáltatás teljesítettnek minősül.

Ismételt kiszállásra új havi díj megfizetése mellett van lehetőség.

Az alapszolgáltatáson felül, külön díjazás ellenében, az alábbi kiegészítő szolgáltatások vehetők igénybe:

• Közműórák állásának hivatalos bediktálása a közműszolgáltatók felé.
• Kapcsolattartás a társasházi közös képviselővel.
• Képviselet a társasházi lakógyűléseken.
• Többletidő: Amennyiben az irányadó alapidőkeretnél hosszabb jelenlétre van szükség, azt legalább 48 órával korábban kell jelezni. A többletidő díja nettó 15 000 Ft/óra, megkezdett óránként.
• Anyagbeszerzés: Ha a karbantartáshoz szükséges anyagot nem Ön biztosítja a helyszínen, a Szolgáltató külön írásos megrendelés alapján vállalja annak beszerzését.

Az előfizetéses szolgáltatás jelenleg Budapest közigazgatási területén érhető el; az ezen kívül eső ingatlanokra vonatkozó igényével kérjük, vegye fel velünk közvetlenül a kapcsolatot.

A helyszíni ellenőrzéseket munkanapokon 17:00–20:00, szombaton pedig 08:00–16:00 között ütemezzük, minden esetben előre egyeztetett időpontban.

A szerződéskötés teljesen digitális és papírmentes folyamat:

1. Online kalkuláció és ajánlatkérés: Töltse ki az lhd.hu/kalkulator oldalon található űrlapot az ingatlan adataival és a választott hűségidővel.
2. Egyeztetés: Szükség esetén a Szolgáltató e-mailben vagy telefonon pontosítja a részleteket.
3. Szerződéstervezet: A Szolgáltató digitális szerződéstervezetet küld Önnek e-mailben.
4. Elfogadás: A szerződés a tervezet elektronikus úton történő elfogadó visszaküldésével jön létre. Külön papíralapú aláírásra nincs szükség.

• Kizárólag banki átutalás: A fizetés kizárólag elektronikus úton történhet, a Szolgáltató készpénzt nem fogad el.
• 48 órás előre fizetés: A havi szolgáltatási díjnak, valamint az esetleges kiegészítő szolgáltatások vagy anyagköltségek díjának az esedékes helyszíni bejárást megelőző 48 órán belül kell megérkeznie a Szolgáltató bankszámlájára.
• A teljesítés feltétele: Amennyiben a díj a megadott határidőig nem érkezik meg, a Szolgáltató nem köteles a helyszínen megjelenni és a szolgáltatást teljesíteni.
• Számlázási adatok módosítása: A számlázási adatok egy alkalommal díjmentesen módosíthatók. Minden további módosítás nettó 2.000 Ft/alkalom adminisztrációs díj ellenében történik.

Amennyiben a kiállított számla az esedékességét követő 15 naptári napon belül sem kerül kiegyenlítésre, a Szolgáltató jogosult a szerződést egyoldalúan, azonnali hatállyal felmondani.

Azonnali felmondás esetén a Szolgáltató jogosult a szerződés hátralévő időtartamára eső teljes díjat egy összegben kiszámlázni.

• Hűségidős szerződésnél: A hűségidőből még hátralévő összes hónap díját.
• Hűségidő nélküli szerződésnél: A 15 napos felmondási időre eső arányos díjat.

A 6 vagy 12 hónapos hűségidővel kötött szerződés a hűségidő lejártával automatikusan, külön felmondás nélkül megszűnik.

Nincs automatikus meghosszabbodás vagy határozatlanná alakulás. Amennyiben a szolgáltatást a hűségidő lejárta után is folytatni kívánja, új szerződés megkötése szükséges.

A Szolgáltató a lejárat előtt tájékoztatást küld a megújítási lehetőségekről.

Amennyiben Ön fogyasztónak minősül, vagyis magánszemélyként köt szerződést, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat, illetve ha a teljesítés már megkezdődött, felmondhatja a szerződést.

• Ha Ön kifejezetten kérte a szolgáltatás megkezdését a 14 napos időszakon belül, és a teljesítés teljes egészében megtörtént, a teljesítést követően az elállási jog megszűnik.
• Ha a teljesítés előtt él az elállás jogával, az elállás közléséig arányosan elvégzett szolgáltatás díját kell megfizetnie.
• Gazdálkodó szervezetként, cégként kötött szerződésekre a fogyasztói 14 napos elállási jog nem vonatkozik.

A hűségidő nélkül, határozatlan időtartamra kötött szerződést bármelyik fél írásban, indokolás nélkül, 15 naptári napos felmondási idővel felmondhatja.

A hűségidős szerződés fennállása alatt rendes felmondásra nincs lehetőség; mindkét fél kizárólag súlyos szerződésszegés esetén élhet rendkívüli, azonnali hatályú felmondással.

A Szolgáltató a tevékenysége során esetlegesen okozott károk fedezésére szakmai felelősségbiztosítással rendelkezik a Groupama Biztosító Zrt.-nél (szerződésszám: WT001619535).

• Biztosítási limit: 20 000 000 Ft / káresemény, és legfeljebb 40 000 000 Ft / év.
• Önrész: A kár összegének 10%-a, minimum 100 000 Ft/káresemény, amelyet a Szolgáltató visel.
• Kárrendezés menete: Káresemény bekövetkeztekor a Szolgáltató átadja a kárrendezéshez szükséges adatokat és dokumentációt a Groupama Biztosító Zrt. részére, amely lefolytatja a vizsgálatot. Ön köteles a kivizsgálást elősegíteni.

• Rejtett hibák: A Szolgáltató nem felel az olyan hibákért vagy károkért, amelyek rejtettek, és a szokásos gondosság melletti vizsgálat során nem voltak észlelhetők.
• Alvállalkozók: Amennyiben a Szolgáltató egy feladathoz alvállalkozót von be, erről előre tájékoztatja Önt. Az alvállalkozó az általa végzett munkáért közvetlenül felel, de a Szolgáltató segítséget nyújt a felelősség érvényesítésében.
• Kártérítési felelősség mértéke: Egy-egy káreseményért a Szolgáltatót terhelő felelősség a Biztosító által meghatározott kártérítési limitig, azaz káreseményenként legfeljebb 20 000 000 Ft-ig, évente összesen legfeljebb 40 000 000 Ft-ig terjedhet.

A szolgáltatással kapcsolatos észrevételét vagy panaszát írásban küldheti el az info@lhdcooperations.hu e-mail címre.

Amennyiben a panasz nem rendeződik békés úton, a fogyasztónak minősülő Megrendelő az alábbi szervekhez fordulhat:

• Budapesti Békéltető Testület
• Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály
• Európai Bizottság online vitarendezési platformja (EU ODR)

Vis maiornak minősül minden olyan külső, előre nem látható és el nem hárítható esemény, amely akadályozza a teljesítést, például természeti csapás vagy rendkívüli intézkedések.

Vis maior esetén a Szolgáltató átmenetileg mentesül a teljesítés alól, de az akadály elhárulása után köteles haladéktalanul új időpontot egyeztetni.

Ha a Szolgáltató a vis maior elhárulásától számított 15 naptári napon belül nem pótolja az elmaradt ellenőrzést, Önt 1 havi szolgáltatási díjnak megfelelő jóváírás illeti meg.

A Szolgáltató munkatársai folyamatos munka-, tűz- és balesetvédelmi oktatásban részesülnek.

Az ingatlan tisztaságának és épségének megóvása érdekében a helyszíni munkavégzés során a lábzsák, azaz cipővédő használata kötelező, a cipő levétele balesetvédelmi okokból tilos.

• Főszabály: A helyszíni közműóra-fényképeket a szerződés fennállása alatt, majd annak megszűnését követően legfeljebb 1 évig őrzik meg.
• Kivétel: Amennyiben a fénykép számviteli bizonylathoz kapcsolódik, a megőrzési idő a számviteli törvény alapján 8 év.
• Adatvédelmi korlát: A fényképezés kizárólag a közműórákra terjed ki, az ingatlan egyéb részei nem kerülnek megörökítésre.

• Érdeklődők adatai: Név, e-mail, telefonszám, ingatlan adatai. Megőrzés: legfeljebb 1 év.
• Szerződéses ügyfelek adatai: Törzsadat és szerződéses adatok. Megőrzés: a szerződés alatt, majd az 5 éves polgári jogi elévülési ideig.
• Számlázási adatok: Név, cím, adószám. Megőrzés: a számviteli törvény alapján 8 év.
• Kulcsmegőrzési adatok: Átadási adatok és biztonsági tasak sorszáma. Megőrzés: a szolgáltatás alatt, majd a tasak kiadásától számított 1 évig.

Törlési kérelmét írásban nyújthatja be az info@lhdcooperations.hu e-mail címen.

Az Adatkezelő a kérelmet legfeljebb 30 napon belül elbírálja és teljesíti.

A törlés feltétele, hogy a GDPR 17. cikke szerinti törvényi feltételek fennálljanak. Kötelező törvényi megőrzés alá eső adatokat, például a 8 éves számlázási adatokat, a jogszabályi határidő lejárta előtt nem áll módunkban törölni.

Az adatok törlése nem végezhető el, ha az adatkezelést jogszabály írja elő, vagy az jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez szükséges:

• Számviteli bizonylatok és számlázási adatok 8 évig kötelező megőrzése.
• Szerződéses adatok az 5 éves elévülési időn belül.
• Jogviták rendezéséhez szükséges adatok a vonatkozó 1 éves elévülési határidőig.

A pontatlan vagy hiányos adatok javítását írásban kérheti az info@lhdcooperations.hu e-mail címen.

A módosítást az Adatkezelő legfeljebb 30 napon belül elvégzi.

Emellett az első bejárás alkalmával a Szolgáltató maga is ellenőrzi az adatok helyességét, például OPTEN adatbázis segítségével, és szükség esetén korrigálja azokat.

Adataihoz kizárólag szigorúan korlátozott kör férhet hozzá:

• Az LHD CoOperations Kft. feladatkörrel rendelkező munkatársai.
• Szerződött adatfeldolgozók: DotRoll Kft. (tárhely és e-mail), KBOSS.hu Kft. / Számlázz.hu (számlázás).
• Groupama Biztosító Zrt. kizárólag káresemény kivizsgálása esetén, a kárrendezéshez szükséges mértékben.
• Ön által írásban kijelölt személyek, például kulcsátvételnél.

Adattovábbítás EGT-n kívülre nem történik, és marketing célú hírleveleket nem küldünk.

Adatvédelmi incidens esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 72 órán belül bejelentést tesz a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) felé.

Amennyiben az incidens valószínűsíthetően magas kockázattal jár az Ön jogaira és szabadságaira nézve, a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül közvetlenül is tájékoztatja Önt.

• Jelszóvédelem és szigorú jogosultságkezelés a rendszerekben.
• Digitális dokumentáció és adatbázisok rendszeres mentése.
• Célhoz kötött és korlátozott hozzáférésű fényképkezelés.
• GDPR 28. cikk szerinti adatfeldolgozói szerződések minden partnerrel.
• Munkatársi titoktartási kötelezettség és szigorú fizikai kulcsmegőrzési protokoll.

A weboldal első megnyitásakor megjelenő sávon Ön szabadon dönthet a sütik használatáról: „Mind elfogadása”, „Mind elutasítása” vagy „Testreszabás”.

• Szükséges sütik: A weboldal működéséhez elengedhetetlenek, mindig aktívak, személyes adatot nem tárolnak.
• Funkcionális, elemző és hirdetési sütik: Kizárólag az Ön kifejezett, önkéntes hozzájárulása alapján aktiválódnak.

A beállításokat a weboldal képernyőjének sarkában lévő süti-ikonra kattintva bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja.