A szolgáltató adatai
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az LHD CoOperations Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) és a vele szerződő fél (a továbbiakban: Megrendelő) között az ingatlanüzemeltetési és műszaki felügyeleti előfizetéses szolgáltatás igénybevételére létrejövő jogviszony feltételeit szabályozzák.
Fogalommeghatározások
Fogyasztó
A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint). A jelen ÁSZF alkalmazásában a Megrendelő tipikusan Fogyasztónak minősülő magánszemély, vagy az ingatlan tulajdonjogával rendelkező gazdálkodó szervezet (cég) lehet; utóbbi esetben a Fogyasztókat megillető jogosultságok (így különösen az elállási/felmondási jog) nem alkalmazandók.
Ingatlan
A szerződésben megjelölt, a Megrendelő tulajdonában vagy jogszerű használatában álló lakóingatlan (lakás vagy ház). A Szolgáltató társasházak közös tulajdonú részeire nem, kizárólag a Megrendelő kizárólagos tulajdonában/használatában álló ingatlanegységre nyújt szolgáltatást.
A szolgáltatás tárgya és célja
A Szolgáltató ingatlanüzemeltetési és műszaki felügyeleti szolgáltatást nyújt előfizetéses rendszerben. A szolgáltatás célja:
- az Ingatlan állapotának megőrzése,
- műszaki problémák korai felismerése és megelőzése,
- a Megrendelő adminisztratív és fizikai tehermentesítése.
A szolgáltatás tartalma
Az alapszolgáltatás havi 1 (egy) alkalommal tartalmazza:
- az Ingatlan helyszíni ellenőrzését,
- a közműórák állásának fényképes rögzítését,
- kisebb karbantartási munkák elvégzését, az Ingatlan típusától függően legfeljebb 45, illetve 60 perc időtartamban.
A karbantartási munkák kizárólag olyan feladatokra terjednek ki, amelyek nem igényelnek speciális szerszámot és nem igényelnek létra használatát.
Nem tartozik az alapszolgáltatás körébe különösen: teljes körű víz-, gáz- vagy villanyszerelési munka, burkolás, festés, és minden olyan tevékenység, amely szakipari engedélyt, speciális szakképesítést vagy létra/emelvény használatát igényli.
Az ingatlan mérete és a díjszabás
Az itt megadott mérettartományon kívül eső (kisebb, illetve 100 m²-t meghaladó) ingatlanokra a Szolgáltató egyedi ajánlatot készít.
A havi díj számítása az Ingatlan m²-ben megadott alapterülete és a választott hűségidő alapján, az alábbiak szerint történik (nettó díjak, az ÁFA a mindenkor hatályos jogszabályok szerint kerül felszámításra):
A pontos díjat a Szolgáltató az lhd.hu/kalkulator oldalon megadott paraméterek, majd az első ellenőrzés során rögzített, ellenőrzött adatok alapján állapítja meg.
A szerződés létrejötte
- Az érdeklődő az lhd.hu/kalkulator oldalon digitális ajánlatkérést nyújt be, megadva az Ingatlan és a kívánt konstrukció (hűségidő) adatait.
- A Szolgáltató – amennyiben szükséges – a tisztázandó kérdésekben e-mailben vagy telefonon felveszi a kapcsolatot az érdeklődővel.
- A Szolgáltató a megadott paraméterek alapján digitális szerződéstervezetet küld az érdeklődő részére.
- A szerződés az érdeklődő (Megrendelő) részéről a szerződéstervezet elektronikus úton történő elfogadó visszaküldésével jön létre. A visszaküldés és becsatolás technikai jellegéből adódóan az véletlenül nem történhet meg, ezért a szerződés létrejöttéhez külön kiegészítő nyilatkozat nem szükséges.
A szerződés – a Megrendelő választása szerint – 6 hónapos, illetve 12 hónapos hűségidővel – ez esetben a hűségidő tartamára, azaz határozott időtartamra –, vagy hűségidő nélkül, határozatlan időtartamra jön létre.
Adatellenőrzés és az első helyszíni ellenőrzés
Az első helyszíni ellenőrzés alkalmával a Szolgáltató ellenőrzi a Megrendelő által megadott adatok helyességét, mind helyszíni szemrevételezéssel, mind nyilvánosan elérhető digitális adatbázisok (így különösen az OPTEN céginformációs és ingatlan-nyilvántartási adatbázis) útján.
Amennyiben az ellenőrzés eltérést tár fel, a Szolgáltató jogosult a javított adatok és az azok alapján módosuló díjazás figyelembevételével új szerződéstervezetet küldeni a Megrendelő részére.
A Megrendelő az új szerződéstervezet elfogadására nem köteles; ha azt nem fogadja el, a szerződés kötbérmentesen megszűnik.
A hibásan megadott adatok miatt már elvégzett első ellenőrzésért a Szolgáltató utólag nem jogosult további díjat felszámítani a Megrendelő felé.
Ugyanakkor, ha a Megrendelő által megadott adatok a valóságtól jelentősen eltérnek, a Szolgáltató jogosult az első ellenőrzés teljes folyamatának befejezése előtt is a 13. pont szerinti időkorlátot érvényesíteni, azaz a helyszíni munkát ezen időtartam elteltével befejezni.
Fizetési feltételek
A szolgáltatás előfizetéses rendszerben működik. A díjak kizárólag elektronikus úton (banki átutalással) fizethetők; a Szolgáltató készpénzt nem fogad el.
A havi díjnak, valamint bármely – a jelen ÁSZF alapján felmerülő – kiegészítő szolgáltatás vagy anyagköltség díjának a mindenkor esedékes ellenőrzést/munkavégzést megelőző 48 (negyvennyolc) órán belül a Szolgáltató bankszámláján kell rendelkezésre állnia.
Amennyiben a díj a fentiek szerinti határidőig nem érkezik meg, a Szolgáltató a díj beérkezéséig nem köteles a helyszínen megjelenni, illetve a szolgáltatást teljesíteni.
Ezzel egyidejűleg a Szolgáltató jogosult a szerződés hátralévő időtartamára eső teljes díjat (hűségidős szerződés esetén a hűségidőből hátralévő időszak díját, hűségidő nélküli szerződés esetén a 9. pont szerinti felmondási időre eső díjat) egy összegben kiszámlázni.
Mivel a számlázási adatokat a Megrendelő saját maga adja meg a Szolgáltató részére, azok módosítását a Megrendelő a szerződés teljes időtartama alatt egy alkalommal díjmentesen kérheti; minden további módosítás nettó 2.000 Ft/alkalom adminisztrációs díj ellenében történik.
A szerződés időtartama és megszűnése
A 6, illetve 12 hónapos hűségidővel kötött szerződés a hűségidő lejártával automatikusan, külön felmondás nélkül megszűnik.
Amennyiben a felek a jogviszonyt a hűségidő lejárta után is fenn kívánják tartani, ennek érdekében új szerződést kötnek.
A hűségidő tartama alatt a Megrendelőt rendes felmondási jog nem illeti meg; a hűségidőn belüli nemfizetés jogkövetkezményeit a 8. pont szabályozza.
A hűségidő nélkül, határozatlan időtartamra kötött szerződést bármelyik fél írásban, indokolás nélkül, 15 (tizenöt) napos felmondási idővel felmondhatja.
Rendkívüli felmondás
A jelen ÁSZF-ben szabályozott eseteken túl bármelyik fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal, írásban felmondani, ha a másik fél a szerződésből eredő lényeges kötelezettségét súlyosan megszegi, és a szerződésszegést a másik fél írásbeli felszólítására, az abban megjelölt – legalább 8 napos – határidőn belül sem orvosolja.
Időpont-egyeztetés és teljesítés
A szolgáltatás teljesítésére minden hónapban a közműszolgáltató által meghatározott diktálási időszak hetében, vagy az azt megelőző héten kerül sor.
Az időpont-egyeztetést a Megrendelő (lakó) e-mailben kezdeményezheti; a Szolgáltató azt a szabad kapacitása függvényében visszaigazolja. Amennyiben a kért időpont nem elérhető, a Szolgáltató további 3 (három) alternatív időpontot ajánl fel.
Amennyiben a Megrendelő a felajánlott 3 időpont egyikét sem fogadja el, a szolgáltatás az adott hónapra megvalósultnak (teljesítettnek) tekintendő; erről a Szolgáltató a Megrendelőt/tulajdonost előzetesen tájékoztatja.
Időpont-módosítás
A lefoglalt időpont a tervezett időpontot megelőző 48 órával, kizárólag írásban módosítható.
Amennyiben a módosításra a fenti határidőn belül nem kerül sor, a Szolgáltató a helyszínre érkezik; ha a szolgáltatás emiatt (a Megrendelő oldalán felmerülő okból) meghiúsul, az adott havi szolgáltatás akkor is teljesítettnek minősül.
Erről a Szolgáltató a Megrendelőt/tulajdonost írásban értesíti. Ismételt helyszíni ellenőrzésre kizárólag új havi díj megfizetése ellenében kerülhet sor.
A munkavégzés időtartama
Egy helyszíni ellenőrzés/munkavégzés időtartama lakás esetén 45 perc, ház esetén 60 perc, amelyhez mindkét esetben +5 perc tolerancia kapcsolódik.
A Szolgáltató munkatársai szigorú időbeosztás szerint dolgoznak, és nem kötelesek a megadott időtartamon túl a helyszínen maradni.
Kiegészítő szolgáltatások és többletidő
Amennyiben a Megrendelő a 13. pontban meghatározott időtartamnál hosszabb helyszíni jelenlétet igényel, ezt legalább 48 órával a tervezett időpont előtt, írásban szükséges jeleznie.
Külön díj ellenében, egyedi megállapodás/ártáblázat szerint vehető igénybe továbbá:
- közműórák diktálása a közműszolgáltató felé,
- kapcsolattartás a közös képviselővel,
- lakógyűlésen való részvétel.
Anyagköltség
A havi szolgáltatási díj anyagköltséget nem tartalmaz, mivel az alapszolgáltatás ellenőrzésről, felügyeletről, valamint speciális szerszámot vagy munkaanyagot nem igénylő kisebb munkák elvégzéséről szól.
Amennyiben a Megrendelő a helyszínen rendelkezésre bocsátja a szükséges anyagot (például villanykörtét a cseréhez), a Szolgáltató a feladatot további költségfelszámítás nélkül, a rendelkezésre álló ellenőrzési időn belül elvégzi.
Minden egyéb esetben a Szolgáltató kizárólag írásos megrendelés alapján szerez be anyagot. Ennek díját a Megrendelő a kiérkezést megelőző 48 órán belül, a havi díjjal azonos módon köteles a Szolgáltató számlájára utalni.
Kulcskezelés és kulcsmegőrzési szolgáltatás
Üres (a fentiek szerint senki által nem felügyelt) ingatlan kezelésére kizárólag egyedi ajánlat és külön megállapodás alapján kerülhet sor.
Kulcsmegőrzési szolgáltatás: a Megrendelő igénye esetén, külön szolgáltatásként, a tulajdonos a Szolgáltató jelenlétében egyedi sorszámozású biztonsági tasakba helyezi és lezárja a kulcsot.
A Szolgáltató a lezárt tasakot kizárólag megőrzi, azt soha nem nyitja fel. A tasakot a Szolgáltató – kizárólag a tulajdonos/szerződő fél írásbeli kérésére – az általa előre meghatározott személy részére, sértetlen, lezárt állapotban adja át.
E szolgáltatás célja, hogy a tulajdonos akadályoztatása esetén (például külföldi tartózkodás alatt) legyen biztonságosan elérhető pótkulcs; a tasak kiadását kizárólag az a tulajdonos/szerződő fél kérheti, aki azt a szolgáltatás megkezdésekor átadta.
Alvállalkozók bevonása
Amennyiben a Szolgáltató egy adott feladat elvégzéséhez alvállalkozót von be, erről a munka megkezdése előtt írásban tájékoztatja a Megrendelőt.
Az alvállalkozó az általa végzett munka szakszerűségéért és minőségéért közvetlenül felel; a Szolgáltató a felelősség érvényesítésében a Megrendelő részére segítséget nyújt.
Az alvállalkozó bevonását igénylő munkák (így különösen teljes körű víz-, gáz- vagy villanyszerelési munka, burkolás, festés) minden esetben a szerződés szerinti alapszolgáltatás körén kívül esnek, és kizárólag külön megrendelés alapján, önálló megállapodás keretében valósulnak meg.
Felelősség és kártérítés
A Szolgáltató a megrendelésben rögzített szolgáltatások szerződésszerű teljesítéséért felel. A Szolgáltató nem felel az olyan hibákért vagy károkért, amelyek rejtettek, és amelyek a szokásos gondosság melletti vizsgálat során nem voltak észlelhetők.
A biztosító székhelye: 1146 Budapest, Erzsébet királyné útja 1/C.
A biztosítás önrésze általános kockázatú tevékenység esetén a kár összegének 10%-a, de legalább 100.000 Ft/káresemény, amelyet a Szolgáltató visel.
Az egy-egy káreseményért a Szolgáltatót terhelő kártérítési felelősség mértéke a Biztosító által a felelősségbiztosítási szerződésben meghatározott kártérítési limitig, azaz káreseményenként legfeljebb 20.000.000 Ft-ig, évente összesen legfeljebb 40.000.000 Ft-ig terjedhet.
Minden kárigényt a Szolgáltató biztosítója vizsgál ki. Amennyiben a Megrendelő ezt a vizsgálatot akadályozza, a kártérítés kifizetése megtagadható.
Alvállalkozó által okozott kárért a 17. pontban foglaltak szerint az alvállalkozó felel.
Munka-, tűz- és balesetvédelem
A Szolgáltató biztosítja, hogy munkatársai folyamatos munka-, tűz- és balesetvédelmi oktatásban részesülnek.
Dokumentáció és adatvédelem
A Szolgáltató törekszik a papírmentes működésre, és digitális dokumentációt (így különösen ellenőrzési jegyzőkönyvet, közműóra-fényképeket) alkalmaz.
A Szolgáltató az adott havi ellenőrzést követően legfeljebb 5 (öt) munkanapon belül megküldi az ellenőrzésről készült jegyzőkönyvet a Megrendelő részére, valamint – amennyiben a Megrendelő erre vonatkozóan írásban, megfelelően megadott e-mail címet biztosít – az általa kijelölt további címzett részére, azzal, hogy a Megrendelővel együtt összesen legfeljebb 2 (kettő) címzett jelölhető meg.
A kijelölt további címzett személyét/elérhetőségét a Megrendelő a szerződés teljes időtartama alatt egy alkalommal díjmentesen módosíthatja; minden további módosítás nettó 2.000 Ft/alkalom adminisztrációs díj ellenében történik.
A Szolgáltató a Megrendelő és az Ingatlan vonatkozásában kezelt személyes adatokról külön Adatkezelési Tájékoztatót készít és tesz közzé, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét nem képezi, azzal együtt azonban egységes egészet alkot. Az adatkezelés részletes szabályait a mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
Titoktartás
A Szolgáltatót és munkatársait a tevékenységük során tudomásukra jutott valamennyi adat és információ tekintetében titoktartási kötelezettség terheli.
A Szolgáltató ezen adatokat és információkat – jogszabályban előírt hatósági megkeresés kivételével – kizárólag a szerződő féllel és az általa írásban megjelölt személlyel osztja meg, harmadik fél részére nem adja ki.
Elállási és felmondási jog (fogyasztók részére)
Amennyiben a Megrendelő a 2. pont szerinti Fogyasztónak minősül, úgy a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződés megkötésétől számított 14 (tizennégy) napon belül indokolás nélkül elállhat, illetve – ha a szolgáltatás teljesítése már megkezdődött – felmondhatja a szerződést.
Ha a Fogyasztó kifejezetten kérte, hogy a szolgáltatás teljesítése a fenti 14 napos határidőn belül megkezdődjön, és a szolgáltatás a teljes egészében teljesítésre került, az elállási/felmondási jog a teljesítés befejezését követően megszűnik, és a Fogyasztó a már teljesített szolgáltatásért megfizetett díj visszatérítésére nem tarthat igényt.
Ha a Fogyasztó a teljes teljesítés előtt él elállási/felmondási jogával, köteles az elállás/felmondás közlésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért arányos díjat megfizetni a Szolgáltató részére.
Panaszkezelés és jogérvényesítés
A Megrendelő a szolgáltatással kapcsolatos panaszát az info@lhdcooperations.hu e-mail címen jelezheti a Szolgáltató felé.
Amennyiben a Megrendelő és a Szolgáltató között fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, a Fogyasztó az alábbi fórumokhoz fordulhat:
Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: (+36 1) 488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: www.bekeltet.bkik.hu
Budapest Főváros Kormányhivatala
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
Telefon: +36-1 450-2598
E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja (a továbbiakban: EU ODR platform) a http://ec.europa.eu/consumers/odr/ címen érhető el, amennyiben a Megrendelő az online megkötött szerződéssel kapcsolatos jogvitáját ezen a fórumon kívánja rendezni.
Vis maior
Vis maiornak minősül minden olyan, a felek érdekkörén kívül eső, ésszerűen előre nem látható és el nem hárítható esemény vagy körülmény, amely a szerződés teljesítését átmenetileg vagy tartósan akadályozza.
Vis maior esemény bekövetkezése esetén a Szolgáltató mentesül az adott időpontban való teljesítési kötelezettsége alól. A vis maior helyzet elhárulását követően a Szolgáltató köteles haladéktalanul új időpontot egyeztetni, és a megrendelt, kifizetett szolgáltatást elvégezni.
Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosított ÁSZF-et a Szolgáltató a honlapján (lhd.hu) teszi közzé.
A már megkötött és hatályban lévő szerződésekre azonban mindig a szerződéskötés időpontjában hatályos ÁSZF alkalmazandó, a szerződés teljes időtartama alatt.
A fennálló, hatályos szerződésre irányadó ÁSZF-rendelkezések módosítására kizárólag akkor kerülhet sor, ha ahhoz mindkét szerződő fél írásban hozzájárul.
Irányadó jog és illetékesség
A jelen ÁSZF-ben, valamint az annak alapján létrejövő szerződésekben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog az irányadó, így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, továbbá – Fogyasztónak minősülő Megrendelő esetén – a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései.
A felek a jelen ÁSZF-fel, illetve az annak alapján létrejövő szerződéssel kapcsolatos jogvitáikat elsődlegesen békés úton, egyeztetés útján kísérlik meg rendezni.
Ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására – a Fogyasztóval szemben érvényesíthető kizárólagos illetékességi szabályok sérelme nélkül – a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jogosult eljárni.
Záró rendelkezések
A jelen ÁSZF (verziószám: ASZF26/2) 2026. október 1. napjától hatályos, és a hatálybalépését követően megkötött szerződésekre alkalmazandó.
A szolgáltatás igénybevételével, illetve a szerződéstervezet elektronikus úton történő elfogadó visszaküldésével a Megrendelő kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte és azokat magára nézve kötelezőnek elfogadja.
Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek bizonyulna vagy azzá válna, az a jelen ÁSZF további rendelkezéseinek érvényességét nem érinti; a felek az érvénytelen rendelkezés helyébe – amennyiben szükséges – az eredeti szándékukhoz legközelebb álló érvényes rendelkezést állapítják meg.
